POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE DESCANSO – SEVUMO™

Última actualización: [26 de marzo de 2026]

En SEVUMO™, nuestro objetivo es que alcances el descanso profundo que te mereces. Sabemos que el cuerpo necesita tiempo para adaptarse a una nueva alineación cervical, por lo que ofrecemos nuestra Garantía de Descanso de 100 noches.

Si tras probar tu SEVUMO™ Cloud no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. PERIODO DE PRUEBA DE 100 DÍAS

Dispones de 100 días naturales desde la recepción de tu pedido para probar la almohada en la comodidad de tu hogar. Recomendamos usarla al menos durante 14 noches, ya que es el tiempo medio que el sistema musculoesquelético tarda en habituarse a una postura ergonómica correcta.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• La almohada no debe presentar manchas, roturas, olores externos o signos de mal uso higiénico.

• Debe devolverse con su embalaje original (o uno de dimensiones similares que garantice su protección).

• Debe incluirse cualquier accesorio o regalo promocional que acompañara al producto.

3. GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

De acuerdo con nuestra política de transparencia y para poder mantener nuestros precios competitivos y ofrecer el envío inicial gratuito a todos nuestros clientes:

El comprador será el responsable de asumir íntegramente los costes de transporte (portes) asociados a la devolución del producto a nuestras instalaciones.

SEVUMO™ no facilita etiquetas de devolución prepagadas. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro centro logístico o se pierdan en el trayecto.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a atencion.sevumo@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te proporcionará la dirección de envío de nuestro centro de devoluciones en España (por favor, no envíes el producto a la dirección del remitente del paquete original sin consultarnos, ya que nuestras oficinas y almacenes pueden ser distintos).

3. Una vez enviado, facilítanos el número de seguimiento de tu paquete.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y tras verificar que el estado del producto es correcto, procederemos a emitir el reembolso total del importe pagado (excluyendo cualquier gasto de envío exprés si se hubiera contratado).

El reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.